Assistenza e segnalazioni
Come contestare un contenuto o un comportamento dei sistemi di intelligenza artificiale IA-NET e come richiedere l'intervento di una persona.
PEC: wisp.onesrl@legalmail.it
Chi può segnalare
Qualsiasi persona che utilizzi IA-NET o sia direttamente interessata da un contenuto, una decisione, una comunicazione o un comportamento del sistema.
Cosa puoi segnalare
- mancata o insufficiente indicazione che l'interazione avviene con un sistema di IA;
- risposte errate, dannose, offensive, discriminatorie, pericolose o fuorvianti;
- uso non autorizzato o ingannevole di immagine, voce o identità;
- contenuti generati o manipolati non correttamente etichettati;
- possibile violazione di diritti, privacy, proprietà intellettuale o riservatezza;
- impossibilità di ottenere l'intervento umano quando previsto dal servizio;
- malfunzionamenti, incidenti di sicurezza o comportamenti anomali del sistema.
Cosa indicare nella segnalazione
- nome e recapito, salvo segnalazioni anonime ammesse dal canale utilizzato;
- nome del servizio IA-NET interessato;
- data e ora approssimativa dell'evento;
- descrizione chiara del problema e delle conseguenze osservate;
- eventuali schermate, registrazioni o identificativi della conversazione;
- cosa chiedi: correzione, rimozione, chiarimento, intervento umano o verifica tecnica.
Richiesta di intervento umano
La richiesta di intervento umano non garantisce che ogni risposta automatica venga sostituita da una valutazione manuale. WISP.ONE S.R.L. assicura tuttavia un canale di contatto umano per reclami, contestazioni, sicurezza, esercizio dei diritti e nei casi in cui il servizio o il contratto prevedano espressamente una revisione umana.
Per richiederlo, scrivi alla PEC wisp.onesrl@legalmail.it indicando chiaramente che chiedi l'intervento di una persona.
Come viene gestita
WISP.ONE S.R.L. registra la segnalazione, ne valuta la pertinenza e, quando necessario, limita temporaneamente la funzione o il contenuto interessato. Può richiedere chiarimenti o documentazione aggiuntiva. L'esito viene comunicato in tempi proporzionati alla complessità, alla gravità e alla necessità di coinvolgere fornitori tecnici o autorità competenti.
IA-NET non è un servizio di emergenza. In caso di pericolo immediato per persone o cose, contatta i servizi pubblici di emergenza competenti. La PEC non garantisce una lettura immediata.
Riservatezza
I dati trasmessi con la segnalazione sono utilizzati per esaminare il caso, prevenire abusi, migliorare il servizio e adempiere agli obblighi di legge. Evita di inviare dati personali non necessari, credenziali, password o informazioni riservate di terzi.
Autorità e ulteriori rimedi
Questa procedura non limita il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità giudiziaria, né gli altri rimedi previsti dalla legge e dal contratto. L'AI Act riconosce inoltre il diritto di presentare reclamo a un'autorità di vigilanza del mercato.
Documento completo
Segnalazioni, reclami e richiesta di intervento umano (PDF) · tutti i documenti nella pagina Trasparenza IA.
Soggetto responsabile
IA-NET è un servizio sviluppato e gestito da WISP.ONE S.R.L.
Via Roma 75 – 52014 Poppi (AR)
P. IVA 02380310512
PEC: wisp.onesrl@legalmail.it